ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΤΟΥ ΜΗΝΑ: V + O COMMUNICATIONS - Η επιτυχία μετριέται με τα αποτελέσματα

Η NATALIJA RACKOVIC, διευθύντρια της εταιρείας V+O Communications

Ακούμε προσεχτικά τις ανάγκες του πελάτη και καθορίζουμε μαζί τους στόχους του, λαμβάντας υπόψιν ποιες είναι οι προκλήσεις που αντιμετωπίζει με στόχο να διαμορφώσουμε ένα στρατηγικό σχέδιο επικοινωνίας που θα παράξει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Είναι συχνά απαραίτητος ο συνδυασμός διαφορετικών υπηρεσιών προκειμένου να επιτευχθεί ένα συνεργιστικό αποτέλεσμα συνεργασίας και να επιτευχθούν οι στόχοι, αλλά αυτή είναι ακριβώς η ομορφιά αυτής της δουλείας.

Η επιτυχία μας αντανακλάται σε μια τέτοια προσέγγιση που εφαρμόζουμε στη δουλειά. Η V+O Communications έχει βραβευτεί περισσότερες από 90 φορές για διάφορα έργα στον τομέα των επικοινωνιών στην Ελλάδα, τη Βουλγαρία, την Ρουμανία και τη Σερβία.

Η V+O Communications είναι ενεργό μέλος του Συνδέσμου Ελληνικών Επιχειρήσεων Σερβίας από το 2015. Μήπως μπορείτε να παρουσιάσετε τις δραστηριότητες της εταιρείας σας στα νέα μέλη μας;

Η V+O Communications αποτελεί μέρος του Ομίλου V+O - μιας από τις κορυφαίες εταιρείες στον τομέα των επικοινωνιών και των δημόσιων σχέσεων στη Νοτιοανατολική Ευρώπη. Εκτός από τη Σερβία και την έδρα της στην Ελλάδα,  η εταιρεία διαθέτει γραφεία αντιπροσωπείας στην Αλβανία, τη Βουλγαρία, τη Ρουμανία, τη Βόρεια Μακεδονία καθώς και την Κύπρο. Είμαστε σύμβουλοι πολλών κυβερνήσεων, ιδρυμάτων, πολυεθνικών και τοπικών εταιρειών, συνδέσμων, καθώς και ιδιωτών που τους ηγούνται.

Οι υπηρεσίες που παρέχουμε στους πελάτες μας, υπό μια ευρεία έννοια, μπορούν να περιγραφούν ως επικοινωνία με διάφορα κοινά. Παλιά, οι δημόσιες σχέσεις συχνά ταυτίζονταν με τις σχέσεις με τα ΜΜΕ. Όμως σήμερα, είναι σαφές ότι η επικοινωνία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος κάθε επιχείρησης. Είτε πρόκειται για ανάγκη μιας εταιρείας να είναι πιο ορατή στην αγορά ή να παρουσιάζεται καλύτερα στους πελάτες ή συνεργάτες, είτε να βάλει τέλος σε μια κρίση που έχει φουντώσει στα μέσα ενημέρωσης, να εκπροσωπείται επαρκώς στα ψηφιακά κανάλια, να οργανώνει μια εκδήλωση ή να προσφέρει loobyng για ψήφιση ενός συγκεκριμένου νόμου, είμαστε εδώ για να προτείνουμε το καλύτερο μείγμα επικοινωνίας και μάρκετινγκ που θα την βοηθήσει να πετύχει τον στόχο της.

Κατά τη διάρκεια 14 ετών δραστηριότητας στη σερβική αγορά, έχουμε μάθει να ακούμε προσεκτικά τις ανάγκες των πελατών, να παρακολουθούμε τους νόμους και τις τάσεις της αγοράς, καθώς και να «περπατάμε με ασφάλεια στα παπούτσια των πελατών μας». Αυτό αποδεικνύεται από τα δεδομένα ότι την τελευταία μιάμιση δεκαετία έχουμε κερδίσει την εμπιστοσύνη πολλών ιδρυμάτων, πελατών και συνεργατών που μας εμπιστεύτηκαν για τη διοργάνωση περισσότερων από 1.500 διαφορετικών εκδηλώσεων, τη δημιουργία στρατηγικών επικοινωνίας για μερικές από τις μεγαλύτερες διεθνείς εταιρείες και τη διαχείριση της φήμης πολλών εγχώριων και διεθνών εμπορικών brands.

Κατά τη διάρκεια πολλών ετών επιχειρηματικής δραστηριότητας στη Σερβία, έχετε συνεργαστεί με διάφορες εταιρείες και ιδρύματα. Επίσης, υλοποιήσατε με επιτυχία πολλά έργα για τους πελάτες σας. Ποιες συνεργασίες και έργα θα ξεχωρίζατε ως πιο σημαντικά;

Η V+O Communication συνεργάζεται στενά με τους πελάτες από τη βιομηχανία FMCG, με τους οποίους έχουμε υλοποιήσει πολλά επιχειρηματικά έργα σε ό,τι αφορά τις σχέσεις τους με την κοινότητα. Η Coca-Cola, η Coca-Cola Hellenic, η Rosa, η Heineken είναι μόνο μερικοί από τους πελάτες με τους οποίους έχουμε συνεργαστεί σε αυτό το κομμάτι. Μόλις πρόσφατα αναλάβαμε την επικοινωνία του τρόπαιο της FIFA,  που περιλαμβάνει τις σχέσεις με τα ΜΜΕ και τις σχεσεις με τις ομάδες με σημαντική κοινωνική επιρροή. Η εκδήλωση αυτή πραγματοποιήθηκε σε διοργάνωση της Coca-Cola στο Βελιγράδι.

Συνεργαζόμαστε επίσης πολύ με εταιρείες στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, της προστασίας του περιβάλλοντος, της ενέργειας και άλλων, κυρίως, με τις βιομηχανίες αυστηρά ελεγχόμενες από τη νομοθεσία.

Επιπλέον, υπάρχουν και άλλοι ενδιαφέροντες πελάτες όπως το Facebook, το οποίο, παρόλο που είναι μία από τις πιο ισχυρές ψηφιακές πλατφόρμες, από καιρό σε καιρό έχει την ανάγκη να παρέχει ορισμένες πληροφορίες στους χρήστες του μέσω των παραδοσιακών μέσων ενημέρωσης.

Ένα ιδιαίτερο μέρος της επιχείρησής μας είναι έργα ευαισθητοποίησης του κοινού σε διάφορα θέματα που απαιτούν συνδυασμό μεγάλης ποικιλίας υπηρεσιών, όπως γραφιστική, παραγωγή βίντεο και ήχου, οργάνωση εκδηλώσεων, ψηφιακή επικοινωνία, σχέσεις με τα ΜΜΕ, κ.λπ. τα οποία υλοποιούμε για πολλούς διεθνείς οργανισμούς (UNDP, UNOPS, EU PRO, SwissPRo και άλλα).

Μέσω ορισμένων έργων που υλοποιήσαμε για τους πελάτες μας, όπως η υποστήριξη της Coca-Cola για νέους, πραγματοποιήσαμε συνεργασία με περισσότερες από 50 τοπικές αρχές, καθώς και με διάφορα υπουργεία και φορείς.

Είναι ίσως ενδιαφέρον να αναφέρουμε ότι πραγματοποιήσαμε συνεργασία και με τον Σύνδεσμο Ελληνικών Επιχειρήσεων Σερβίας μέσω του επανασχεδιασμού του λογότυπου του Συνδέσμου, της δημιουργίας φυλλαδίων B2B και άλλα παρόμοια.

Ποια είναι η επιτυχία σας σε ό,τι αφορά προσέγγιση των πελατών και ποιο θεωρείτε το συγκριτικό σας πλεονέκτημα σε σχέση με άλλες εταιρείες που ασχολούνται με την επικοινωνία;

Καταρχάς, θέλουμε να πούμε ότι η V+O Communication δεν είναι απλώς μια συμβουλευτική εταιρεία στον τομέα των επικοινωνιών, αλλά μια εταιρεία που ασχολείται με την επικοινωνία σοβαρά, επαγγελματικά και αφοσίωμένα.

Πάντα ακούμε τις ανάγκες του πελάτη και καθορίζουμε μαζί τους στόχους του, λαμβάντας υπόψιν ποιες είναι οι προκλήσεις που αντιμετωπίζει με στόχο να διαμορφώσουμε ένα στρατηγικό σχέδιο επικοινωνίας που θα παράξει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Είναι συχνά απαραίτητος ο συνδυασμός διαφορετικών υπηρεσιών προκειμένου να επιτευχθεί ένα συνεργιστικό αποτέλεσμα συνεργασίας και να επιτευχθούν οι στόχοι, αλλά αυτή είναι ακριβώς η ομορφιά αυτής της δουλείας.

Η επιτυχία μας αντανακλάται σε μια τέτοια προσέγγιση που εφαρμόζουμε στη δουλειά. Συγκεκριμένα, η ομάδα V+O Communication έχει βραβευτεί περισσότερες από 90 φορές για διάφορα έργα στον τομέα των στρατηγικών επικοινωνιών, εκστρατειών ευαισθητοποίησης, επικοινωνιών κρίσεων, δημοσίων υποθέσεων και ψηφιακών επικοινωνιών στην Ελλάδα, τη Βουλγαρία, την Ρουμανία και τη Σερβία.

Ποιες είναι οι σημερινές τάσεις στον τομέα του μάρκετινγκ και των επικοινωνιών και σε ποια κατεύθυνση πιστεύετε ότι θα αναπτύσσονται  οι επικοινωνίες;

Ζούμε στον κόσμο των νέων τεχνολογιών, όπου μέσα σε ένα μόνο λεπτό στο Διαδίκτυο πραγματοποιούνται κατά μέσο όρο 3,8 εκατομμύρια αναζητήσεις, 1 εκατομμύριο προσβάσεις στο κοινωνικό δίκτυο Facebook και όπου αποστέλλονται 41,6 εκατομμύρια μηνύματα μέσω WhatsApp ή Messenger.

Ο όγκος των πληροφοριών που λαμβάνει και στέλνει ο καθένας μας κατά τη διάρκεια της ημέρας είναι τεράστιος. Αυτό το γεγονός επηρεάζει όλους τους τομείς της ζωής μας και τώρα φανταστείτε ότι έχετε ένα καθήκον, ότι εσείς, ως εταιρεία, προσεγγίζετε τους πελάτες σας σε τόσο μεγάλο αριθμό πληροφοριών.

Αν και η ουσία των δημοσίων σχέσεων έχει παραμείνει ίδια, αυτό που έχει αλλάξει είναι το περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούμαστε, τα κανάλια επικοινωνίας και η ταχύτητα μετάδοσης μηνυμάτων στις ομάδες-στόχους. Η εικόνα των μέσων ενημέρωσης είναι επίσης αρκετά διαφορετική, διότι σήμερα έχουμε μια κατάσταση όπου οι πολίτες ενημερώνονται όλο και περισσότερο μέσω διαδικτυακών πυλών και κινητών τηλεφώνων. Από την άλλη, το Διαδίκτυο και τα κοινωνικά δίκτυα έχουν συνεισφέρει στη δημουργία μιας αμφίδρομης επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης με τις ομάδες-στόχους. Σύμφωνα με όλες αυτές τις αλλαγές, το επάγγελμά μας έπρεπε επίσης να βρει έναν τρόπο προσαρμογής.

Έχοντας υπόψη αυτές τις τάσεις της αγοράς, οι εταιρείες ενδιαφέρονται ολο και περισσότερο για μια ολιστική προσέγγιση των επικοινωνιών, π.χ. να έχουν εταιρείες όπως την V+O Communication, όπου θα λαμβάνουν μια ολοκληρωμένη υπηρεσία σε ένα μέρος, από το σχεδιασμό μιας στρατηγικής επικοινωνίας, την οπτική ταυτότητα, τη δημιουργία και τη μετάδοση βασικών μηνυμάτων σε διαφορετικές ομάδες-στόχους, τη διοργάνωση εκδηλώσεων, την επικοινωνία με τα μέσα ενημέρωσης, τη διαχείριση κοινωνικών δίκτυων και τη μέτρηση των επιτευχθέντων αποτελεσμάτων.